Q: Comment modifier mon adresse email dans mon compte?

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, il vous suffit d’en faire la demande par mail à support@partouchesport.fr en précisant l’ensemble des éléments suivants : adresse e-mail actuelle nouvelle adresse e-mail souhaitée raison du changement autorisation expresse d’effectuer la modification Si besoin, vous pouvez vous procurer un modèle de demande auprès du Support Client. Par mesure de sécurité, votre demande doit impérativement être faite depuis l’adresse e-mail associée à votre compte joueur. Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, veuillez svp faire votre demande depuis la nouvelle adresse e-mail souhaitée en joignant un selfie où vous tenez votre pièce d’identité à côté du visage. Veuillez noter que le selfie doit être en couleurs et pris de telle sorte que les informations figurant sur votre pièce d’identité soient clairement lisibles

Q: Comment changer mon RIB?

Pour mettre à jour votre RIB, il faut impérativement en faire la demande par mail à contact@partouchesport.fr en précisant la raison du changement et en joignant votre nouveau RIB. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer votre RIB vous-même. Pour être accepté, le RIB doit impérativement remplir les conditions suivantes : Être au format PNG, JPG ou PDF. Les captures d’écran ne sont pas acceptées. Être de bonne qualité. Toutes les informations doivent être clairement lisibles (Attention au flash !) Nom de la banque apparent. Vos nom et prénom apparents. Non coupé. Vos doigts ne doivent pas apparaître. Être lié à un compte ouvert auprès d’une banque établie dans un état membre de l’Union européenne. Veuillez noter que la fonction « Retrait » sera désactivée le temps de la validation de votre nouveau RIB par l’équipe de vérification.

Question 1

Qui peut s'inscrire sur PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

Pour pouvoir vous inscrire sur PartoucheSport.fr, il faut être âgé d’au moins 18 ans, être résident Français, et ne pas figurer sur le fichier des interdits de jeu du Ministère de l’Intérieur.

Question 2

J'ai un compte Vbet/BarrièreBet. Puis-je m'inscrire sur PartoucheSport?

Accepted Answer

Vbet.fr/ Barrièrebet.fr étant des partenaires de licence, un même joueur ne peut en aucun cas être inscrit sur les 2 sites en même temps.

Question 3

Comment s'inscrire sur PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

Pour vous inscrire sur PartoucheSport, il faut dans un premier temps se rendre sur le site du bookmaker en cliquant ici. Renseignez ensuite les informations personnelles demandées. Confirmez votre inscription, et vous êtes prêt à parier!

Question 4

Depuis quel pays puis-je m'inscrire sur PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

L’accès à PartoucheSport.fr est exclusivement réservé aux résidents du territoire français (DROM-COM inclus) et de Monaco.

Question 5

Puis-je parrainer mes amis?

Accepted Answer

Oui, PartoucheSport offre la possibilité à ses joueurs de parrainer leurs amis. Gagnez 10€ pour chaque ami parrainé! Votre filleul gagnera aussi 10€ en Freebet, et pourra en, plus profiter du bonus de bienvenue PartoucheSport.fr.

Question 6

Comment contacter le service client de PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

Le service client de PartoucheSport.fr est joignable via le formulaire de contact depuis le site, ou par email. Email du service client:  support@partouchesport.fr

Question 7

Comment modifier mon pseudo sur PartoucheSport?

Accepted Answer

Une fois le compte créé, il n’est pas possible de changer de pseudonyme.

Question 8

Comment modifier mon adresse email dans mon compte?

Accepted Answer

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, il vous suffit d’en faire la demande par mail à support@partouchesport.fr en précisant l’ensemble des éléments suivants :

adresse e-mail actuelle
nouvelle adresse e-mail souhaitée
raison du changement
autorisation expresse d’effectuer la modification

Si besoin, vous pouvez vous procurer un modèle de demande auprès du Support Client.

Par mesure de sécurité, votre demande doit impérativement être faite depuis l’adresse e-mail associée à votre compte joueur.

Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, veuillez svp faire votre demande depuis la nouvelle adresse e-mail souhaitée en joignant un selfie où vous tenez votre pièce d’identité à côté du visage. Veuillez noter que le selfie doit être en couleurs et pris de telle sorte que les informations figurant sur votre pièce d’identité soient clairement lisibles

Question 9

Comment changer mon RIB?

Accepted Answer

Pour mettre à jour votre RIB, il faut impérativement en faire la demande par mail à contact@partouchesport.fr en précisant la raison du changement et en joignant votre nouveau RIB. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer votre RIB vous-même.

Pour être accepté, le RIB doit impérativement remplir les conditions suivantes :

Être au format PNG, JPG ou PDF. Les captures d’écran ne sont pas acceptées.
Être de bonne qualité. Toutes les informations doivent être clairement lisibles (Attention au flash !)
Nom de la banque apparent.
Vos nom et prénom apparents.
Non coupé. Vos doigts ne doivent pas apparaître.
Être lié à un compte ouvert auprès d’une banque établie dans un état membre de l’Union européenne.

Veuillez noter que la fonction « Retrait » sera désactivée le temps de la validation de votre nouveau RIB par l’équipe de vérification.

Question 10

Comment modifier mon adresse postale?

Accepted Answer

Pour changer d’adresse postale, vous devez en faire la demande au support Partouche Sport en joignant un justificatif de domicile avec la nouvelle adresse en en-tête.

Question 11

Que sont les limites de jeu à renseigner dans mon compte?

Accepted Answer

Sur PartoucheSport, 3 sortes de modérateurs de jeux (aussi appelées limites de jeu) sont mis à votre disposition : Le seuil de retrait automatique : il s’agit du montant maximum de votre solde sur PartoucheSport. Si cette somme est atteinte, le montant excédant ce seuil est automatiquement viré sur votre compte bancaire. Notez que le montant minimum de retrait est de 10€. Ce modérateur ne concerne que les comptes définitifs. La limite de dépôt : il s’agit du montant maximum de vos dépôts cumulés sur 7 jours glissants. La limite de mises : il s’agit du montant maximum de vos mises cumulées sur 7 jours glissants. Ces limites de jeux sont toutes modifiables via la section Limites de jeu de votre compte. Toute modification à la baisse est d’effet immédiat. Toute modification à la hausse sera effective sous 48h au plus tôt.

Question 12

Comment changer mes limites/modérateurs de jeu?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos limites de jeux via la section Limites de jeu de votre compte. Toute nouvelle modification à la hausse durant le délai de validation annule la précédente et reconduit ce délai de 48h. Notez que si vous diminuez une limite dans les 48h suivant l’augmentation de cette même limite, alors la modification à la baisse ne sera effective qu’une fois les 48h écoulées.

Question 13

Dans quels cas mon compte peut-il être clôturé?

Accepted Answer

Un compte clôturé ne peut plus être utilisé. Ci-dessous les différents motifs de clôture d’un compte : Vous n’avez pas envoyé vos pièces justificatives dans les 2 mois suivant votre inscription. Vous n’avez pas saisi sur le site le code d’activation dans le délai imparti de 6 semaines. Vous deviez rectifier des informations et vous ne l’avez pas fait dans les 7 jours suivant notre demande. Votre pièce d’identité n’était plus en cours de validité et vous ne nous avez pas envoyé la copie d’un justificatif d’identité valable dans les 7 jours suivant notre demande. Vous n’avez pas respecté les dispositions des Conditions Générales d’Utilisation. Vous figurez sur le fichier des interdits de jeux du Ministère de l’Intérieur. Vous n’avez pas réalisé dans les douze derniers mois d’opérations de pari. Votre comportement est jugé pathologique. Vous avez demandé la clôture de votre compte. En cas de discordance entre les informations saisies sur PartoucheSport et celles de vos pièces justificatives. Vous êtes mineur. Vous avez opté pour le dispositif d’auto-exclusion définitive. Vous n’avez pas accepté la mise à jour des CGU.

Question 14

Pourquoi me demande-t-on d'envoyer de nouveaux documents?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les comptes de nos joueurs sont suivis et vérifiés par des équipes spécialisées. Il est possible dans certains cas de demander de fournir de nouveaux documents: Votre compte présente une anomalie. Vous avez effectué des modifications sur votre compte. Vous devez donc nous renvoyer des documents justifiant de ces changements. Vous n’avez pas encore fourni les pièces justificatives requises en bonne et due forme.

Question 15

Où puis-je trouver mon numéro d'identifiant PartoucheSport?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver votre numéro d’identifiant Partouche Sport dans la section « Détails personnels » de votre compte.

Question 16

Qu'est-ce que l'auto-exclusion?

Accepted Answer

L’auto-exclusion est un dispositif qui permet aux joueurs en perte de contrôle face au jeu de ne plus pouvoir déposer et parier durant une période définie pouvant aller jusqu’à 1 an. Durant cette période, le joueur cesse automatiquement de recevoir les offres de notre part. Pour les comptes définitifs, le retrait reste toutefois disponible.

Question 17

Comment mettre en place une auto-exclusion sur mon compte?

Accepted Answer

Si vous souhaitez vous auto-exclure de PartoucheSport, allez dans votre compte et cliquez sur l’onglet « Auto-exclusion ». Ensuite, sélectionnez la durée d’auto-exclusion de votre choix et confirmez votre demande en suivant les instructions.

Question 18

Que deviennent mes paris pendant mon auto-exclusion?

Accepted Answer

Durant votre période d’auto-exclusion, vos paris en cours sont maintenus.

Question 19

Puis-je annuler mon auto-exclusion?

Accepted Answer

Il est strictement impossible d’annuler une auto-exclusion, conformément à la législation française.

Question 20

Comment clôturer mon compte PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

Pour fermer définitivement, vous devez simplement aller dans la rubrique « Clôturer le compte » de votre compte et cliquer sur le bouton « Clôturer le compte ». Dès lors, votre compte sera clôturé et inaccessible.

Question 21

Comment placer un pari sur PartoucheSport?

Accepted Answer

Pour placer un pari, vous devez suivre les étapes ci-après :

Connectez-vous
Saisissez votre pseudo, votre mot de passe et votre date de naissance. Vous devez être connecté pour pouvoir parier.
Sélectionnez le(s) pronostic(s)
Surfez sur Partouchesport.fr, consultez les événements disponibles dans le(s) sport(s) qui vous intéresse(nt) et cliquez sur la cote du pronostic sur lequel vous souhaitez parier. Le pronostic apparaît alors dans la fenêtre « Ma Sélection ».
Sélectionnez le type de pari
Dans votre sélection, choisissez le type de pari que vous souhaitez placer (Simple, Combiné ou Système).
Saisissez votre mise
Saisissez le montant que vous souhaitez miser dans le champ prévu à cet effet.
Validez votre pari
Cliquez sur le bouton « Parier » pour placer et valider votre pari.

Question 22

Qu'est-ce que la fonctionnalité de pari rapide?

Accepted Answer

Le Pari Rapide est une fonctionnalité qui vous permet de parier sans avoir à suivre toutes les étapes d’un placement de pari classique. Pour l’activer, il vous suffit de cliquer sur le bouton glissant « Pari Rapide » disponible dans « Ma Sélection ». Pour placer un pari rapide, saisissez le montant de votre mise et cliquez sur une cote. Ça y est ! Votre pari est validé.

Question 23

Les prolongations sont-elles prises en compte lors d'un match de foot?

Accepted Answer

Lorsque vous placez un pari sur PartoucheSport, vous pariez uniquement sur le résultat dans le temps règlementaire incluant le temps additionnel (arrêts de jeu). Les prolongations et les éventuelles séances de tirs au but ne sont pas prises en compte sauf mention contraire expresse.

Question 24

Est-il possible d'annuler ou de modifier un pari placé?

Accepted Answer

Non, il est impossible d’annuler ou de modifier un pari placé. Si l’option de Cash Out est proposée, vous pouvez l’utiliser pour récupérer une partie de votre mise.

Question 25

Mon pari a été annulé. Que devient ma mise?

Accepted Answer

Si un de vos paris est annulé, votre mise vous est remboursée. Dans le cas d’un pari combiné ou d’un pari système, le pari est maintenu mais la cote de l’événement annulé est ramenée à 1.

Question 26

Que se passe-t-il en cas d'annulation ou de report d'un évènement sportif?

Accepted Answer

Si l’événement annulé ou reporté est reprogrammé dans les 24h suivant l’heure de début initialement prévue, le pari reste valable. Au delà des 24h, le pari est annulé et remboursé sauf si, évidemment, l’issue est déjà connue. Dans le cas d’un pari combiné ou d’un pari système, la cote du pronostic annulé est ramenée à 1.

Question 27

Quels sont les montants minimum et maximum de mise?

Accepted Answer

Sur PartoucheSport, le montant minimum de mise est de 0,10€. Le montant maximum de mise est celui qui vous est proposé lorsque vous cliquez sur le bouton « MAX » situé à côté du champ où la mise doit être saisie.

Question 28

Quel est le gain maximal autorisé sur PartoucheSport.fr?

Accepted Answer

La limite de gains par joueur et par semaine, déduction faite de ses mises (du lundi 0:00 au dimanche 23:59 CET) est fixée à 55.000 euros (EUR).

Question 29

Quelles sont les cotes minimales et maximales proposées?

Accepted Answer

Sur PartoucheSport, la cote minimale est fixée à 1.10 et la cote maximale est fixée à 1000. Ces restrictions sont passibles de modification.

Question 30

Qu'est-ce que le Cash Out?

Accepted Answer

Le Cash Out est une fonctionnalité proposée par PartoucheSport qui vous permet de sécuriser vos gains ou de minimiser vos pertes en retirant vos gains ou votre mise avant la fin du pari. En clair, le Cash Out est un moyen de contrôle sur votre pari. Il s’agit d’une offre de rachat faite par le bookmaker que vous pouvez, à votre convenance, accepter ou décliner. L’offre de rachat varie en temps réel en fonction du scénario de l’événement en cours.

Sécuriser vos gains
Admettons que vous avez parié 10€ à une cote à 3 sur la victoire de la France face à la Colombie. A la mi-temps, la France mène 2-1 et votre pari est donc pour le moment gagnant. Cependant, vous trouvez les colombiens fort offensifs et vous craigniez l’égalisation en 2e mi-temps. Plutôt que risquer de tout perdre, vous décidez de sécuriser vos gains et vous acceptez l’offre de Cash Out d’une valeur de 19€. Vous empochez donc 19€ au lieu des 30€ initialement prévus mais au moins, vous êtes sûr de ne pas partir bredouille.
Minimiser vos pertes
Prenons le même exemple sauf qu’à la mi-temps la Colombie mène 0-1. Votre pari est alors mal engagé car, pour gagner, la France devrait marquer au moins 2 buts en 2e mi-temps sans en encaisser. Plutôt que tout perdre, vous décidez de récupérer une partie de votre mise initiale et acceptez l’offre de Cash Out d’une valeur de 4€. Sur vos 10€ de mise, vous avez perdu 6€. Vous avez minimisé vos pertes.

Question 31

Qu'est-ce que le Cash Out Partiel et le Cash Out Total?

Accepted Answer

Le Cash Out Total consiste à arrêter complètement votre pari et à créditer immédiatement sur votre compte l’offre acceptée. Le Cash Out Partiel consiste à encaisser une partie de l’offre et à laisser l’autre partie en jeu. Si le pari est gagnant, les gains sont calculés en fonction de la cote initiale et du montant de la mise restée en jeu.

Question 32

Comment effectuer un Cash Out?

Accepted Answer

Pour effectuer un Cash Out, suivez les étapes suivantes :

Aller dans la section « Mes Paris »
Pour ce faire, cliquez sur le picto en forme de coupe en haut de page.
Cliquer sur l’offre de Cash Out
L’offre apparaît en vert dans la colonne « Statut » de votre pari.
Sélectionner le type de Cash Out
Vous devez choisir entre le « Cash Out Total » ou « Partiel ». Pour le Cash Out Partiel, définissez la somme que vous souhaitez sécuriser moyennant le curseur.
Valider le Cash Out
Cliquez sur le bouton rouge « Cash Out » pour accepter l’offre et créditer immédiatement votre compte.

Question 33

Qu'est-ce que l'Auto Cash Out et comment l'utiliser?

Accepted Answer

L’Auto Cash Out est une option proposée par PartoucheSport vous permettant de fixer le montant minimum d’offre de Cash Out que vous êtes prêt à accepter. Si une offre de Cash Out supérieure ou égale à cette valeur est disponible alors le Cash Out se déclenche automatiquement. Pour accéder à cette option, il vous suffit de cliquer sur l’offre de Cash Out en rouge qui apparaît dans la colonne « Statut » de votre pari. Une fois dans la fenêtre de Cash Out, cliquez sur l’onglet « Auto », sélectionnez le type de Cash Out souhaité, saisissez ou définissez moyennant le curseur la valeur de déclenchement du Cash Out et validez votre demande en cliquant sur le bouton « Créer la règle ».

Question 34

Comment annuler un Auto Cash out sur PartoucheSport?

Accepted Answer

Pour annuler une règle d’auto Cash Out, suivez les étapes ci-après : Allez dans « Mon Compte » -> « Mes Paris » Cliquez sur l’offre de « Cash Out » en rouge dans la colonne « Statut » Cliquez sur « Auto » Cliquez sur « Annuler la Règle »

Question 35

Quelles sont les méthodes de paiement pour déposer?

Accepted Answer

PartoucheSport accepte les méthodes de dépôt suivantes : Carte bancaire : VISA, MASTERCARD Porte-monnaie électronique : SKRILL, NETELLER, PAYPAL. Carte prépayée : PAYSAFE CARD. Les cartes achetées hors de France peuvent être refusées pour des raisons de sécurité.

Question 36

Quelles sont les méthodes de retrait acceptées?

Accepted Answer

Conformément à la législation française, les retraits s’effectuent uniquement par virement bancaire. Nous vous rappelons que votre compte doit être définitif pour pouvoir retirer vos gains. En général, les gains sont crédités sous 5 jours ouvrables suivant l’envoi du mail de confirmation du retrait.

Question 37

Quels sont les montants minimum et maximum de dépôt?

Accepted Answer

Chez PartoucheSport.fr, le montant minimum de dépôt est de 5 euros. Le montant maximum est la limite de dépôt que vous vous êtes fixée.

Question 38

Quel est le montant minimum pour retirer?

Accepted Answer

Le montant minimum de retrait est de 10 euros.

Question 39

Comment consulter l'historique des transactions?

Accepted Answer

Pour consulter l’historique de vos transactions, depuis votre compte Genybet.fr, cliquez dans :

« Mon compte« , « Mouvements » puis sélectionnez dans le menu déroulant « dernières transactions« .

Question 40

Est-il possible d'annuler un retrait?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez solliciter l’annulation d’un retrait auprès du support Partouche Sport si la demande de retrait n’est pas encore traitée.

Question 41

J'ai effectué un retrait mais mon RIB n'est plus valide. Que faire?

Accepted Answer

Tout d’abord, contactez le support Partouche Sport en joignant une copie de votre nouveau RIB pour que le service client puisse actualiser vos informations bancaires.

S votre ancien compte bancaire est clôturé, le montant va être retourné à PartoucheSport. Ce dernier réeffectuera donc le virement de vos gains sur le nouveau compte, après validation de votre nouveau RIB.

Nous vous rappelons que votre RIB doit être obligatoirement à votre nom.

Question 42

Je n'ai pas encore reçu mon retrait. Pourquoi?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas encore reçu votre retrait sur votre compte bancaire, vérifiez ces informations: Assurez-vous d’avoir bien reçu un mail de confirmation de retrait de notre part. Vérifiez que les informations bancaires renseignées dans votre compte correspondent bien à celles du compte bancaire à créditer. C’est trop tôt. Les retraits s’effectuent par virement bancaire dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Question 43

Qu'est-ce que le seuil de retrait automatique?

Accepted Answer

Le seuil de retrait automatique correspond au montant maximum de votre solde sur PartoucheSport. Si cette somme est atteinte, le montant excédant ce seuil est automatiquement viré sur votre compte bancaire. Notez que le montant minimum de retrait est de 10€. Ce modérateur ne fonctionne que pour les comptes définitifs.

Question 44

Puis-je accéder à l'historique de mes transactions financières?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez consulter l’historique de vos transactions en cliquant sur le montant de votre solde en haut de page ou sur le portefeuille et en sélectionnant « Historique ». Vous pouvez également y accéder via votre compte, en allant dans la rubrique « Solde » et en cliquant sur l’onglet « Historique ».

Question 45

J'ai gagné un pari gratuit. Comment cela fonctionne?

Accepted Answer

Comme son nom l’indique, un Pari Gratuit est un pari offert par Partouche Sport qui vous permet de miser sans risque. Les Paris Gratuits apparaissent dans la section « Bonus » et sont en général valables 7 jours à compter de leur crédit.

Ils sont utilisables sur tous les événements sportifs et leur montant est non fractionnable, ils doivent donc être joués en une fois. Certaines conditions peuvent varier d’une promotion à l’autre, n’hésitez donc pas à consulter les Termes et Conditions de votre Pari Gratuit.

Si votre Pari Gratuit est gagnant, seul votre gain net (Gain Total – Mise) est crédité en argent réel sur votre solde principal.Par exemple, si vous placez un pari gratuit de 10€ sur un événement à une cote à 2.00, vous remportez 10€ d’argent réel ((10€x2,00) – 10€). Notez bien que si vous effectuez un pari d’un montant identique à celui de votre pari gratuit, c’est votre pari gratuit qui sera utilisé par défaut et non votre solde principal. Pour utiliser votre pari gratuit, vous devez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à Partouche Sport
Cliquez sur la ou les cotes des événements sur lesquels vous souhaitez parier. La cote de chaque sélection doit être supérieure ou égale à 1,10
En haut de la fenêtre « Ma Sélection », choisissez votre type de pari (simple/combiné/système).
Dans la fenêtre « Ma Sélection », cochez « Pari gratuit » et le montant de votre pari gratuit.
Validez votre pari en cliquant sur « Parier ».

Question 46

Quelles sont les conditions pour utiliser un pari gratuit?

Accepted Answer

Un pari gratuit est non fractionnable, il doit se jouer en une seule mise. Un pari gratuit doit être joué à une cote supérieure à 1,10 et à des sélections supérieures à 1,10 dans le cas d’un pari combiné.

Question 47

Quelles sont les conditions du bonus Sports?

Accepted Answer

Votre 1er pari placé est remboursé sous forme de freebets s’il est perdant, dans la limite de 100€. Le remboursement est effectué en 2 fois: 50% de votre mise en Freebet crédité dès le résultat du pari, et les 50% restant une fois votre compte PartoucheSport validé. Si votre compte est déjà validé, le remboursement a lieu en une seule fois.

Les paris placés avec des paris gratuits, les paris annulés, les paris systèmes et les paris retirés avec Cash Out ne seront pas éligibles à cette offre.

Dépôts		Retraits

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